Вопросы и ответы

Sender.lv - это онлайн портал объединяющий все популярные курьерские службы в одном личном кабинете.

- Лучшие цены - заказывая через sender.lv вы получите цену ниже чем у перевозчика напрямую.
- Большой выбор курьеров и предлагаемых услуг в одном личном кабинете.
- Один процесс оформления заказа, не важно какого перевозчика вы выбрали.
- Мы поможем разобраться во всех нюансах доставки посылок и решить любые вопросы.
- Удобные виды оплаты - ежемесячный и ежедневный счет за все посылки сразу, оплата картой, PayPal, оплата через банк.

Мы постоянно развиваем сервис, чтобы идти в ногу со временем и удовлетворять запросы наших любимых пользователей.

Мы выступаем в роли агрегатора, который обрабатывает через себя большое количество посылок с каждой курьерской службой.
Мы получаем особые льготы, условия сотрудничества и скидки, большей частью которой мы делимся с вами!

Наши услуги доступны как для физических лиц, так и для юридических лиц. Вы можете забронировать доставку после быстрой регистрации без подписания договора.

Оплата за доставку производится непосредственно через sender.lv, мы не перенаправляем вас на сайты курьерских служб. После размещения заказа вы увидите страницу оплаты, где вам нужно будет выбрать желаемый способ оплаты, такой как банковский перевод, кредитная карта, PayPal и другие методы. Мы также предлагаем ежедневный и ежемесячный счет для всех ваших отправлений в одном счете. Ваши личные и финансовые данные не передаются третьим лицам.

На нашем сайте также есть возможность напрямую подключиться к Sender.lv через API или с помощью специальных модулей.

К сожалению на данный момент у нас нету доставки по выходным дням.

Да, вы можете распечатать этикетку для отправки на обычной бумаге и приклеить её к своей посылке или палету.
Чтобы распечатать этикетку, откройте онлайн-шаблон этикетки для отправки, заполните необходимую информацию о посылке, нажмите «Печать» и выберите опцию для обычной бумаги. Убедитесь, что в вашем принтере загружен лист бумаги. После печати аккуратно вырежьте этикетку и приклейте её ровно на прозрачную ленту. Прочно прикрепите её к своей посылке или палету. Таким образом, этикетка останется на месте на протяжении всего процесса доставки.

Этикетка для отправки — это важный компонент процесса доставки, который помогает перевозчикам точно и эффективно доставлять посылки их получателям. Обычно она содержит ключевую информацию, такую как контактные данные отправителя и получателя, вес посылки, номер для отслеживания вместе с штрих-кодом и дату отправки.

Последовательное оформление этикеток необходимо для эффективного отслеживания, и стандартный размер этикетки для отправки обычно составляет 4 x 6 дюймов (10,16 x 15,24 см). Предоставляя всю необходимую информацию, этикетка для отправки помогает перевозчикам избегать ошибок и задержек, что в конечном итоге гарантирует своевременную и успешную доставку.

Упакуйте Вашу посылку.
Вы самостоятельно должны упаковать посылку. Найдите подходящую коробку и обеспечьте надежную упаковку.

Измерьте и взвесьте вашу посылк.
Измерьте ширину, высоту, глубину и взвесьте коробку со всеми предметами после упаковки.

Разместите свой заказ на нашем сайте.
Введите детали вашей посылки, указав тип посылки, вес и пункт назначения.

При выборе доставки "от двери" дождитесь приезда курьера и передайте ему посылку.
При отправке из пакомата самостоятельно поместите посылку в пакомат в течение 5 дней.
При отправке паллета, уточните, нужен ли подъемник, если у Вас его нет.

Подробнее читайте в разделе: Как отправить?

Часто, отправляя товары, нам нужно указать вес отправления. Мы предлагаем использовать старый, но эффективный способ:

Шаг 1: Найдите прочную вешалку для одежды.

Шаг 2: Возьмите два идентичных мешка или сумки.

Шаг 3: Положите предмет вес которого вы знаете (бутлка с водой, мука, макароны или пакетик с солью) в один мешок.

Шаг 4: Поместите предметы, которые хотите отправить, в другой мешок.

Шаг 5: Найдите способ повесить мешки на вешалку, и уравняйте созданные весы, добавляя или удаляя противовесы.

При выборе курьерской службы можно увидеть время доставки для каждого сервиса.
Некоторые службы гарантируют время доставки, в то время как другие дают только приблизительную оценку срока доставки без гарантии.
В зависимости от выбранного сервиса срок доставки считается с момента когда курьер забрал у вас посылку или с момента когда вы ее положили в пакомат.
Как только посылка окажется в пути, вы можете следить за ее перемещением используя номер отслеживания.

В вашем личном кабинете перейдите в историю заказов и выберее нужную отправку. Затем нажмите на кнопку “Отследить”. Вы перейдете на сайт курьерской службы и увидете историю передвижеия данной посылки.

В мире отправок, мы работаем уже не первый год, в целом наша статистика показывает, что курьерская доставка более надежная, нежели Почта - благодаря меньшим срокам доставки и более бережному отношению к отправкам. Но, к сожалению, бывают случаи, когда посылки не доходят до своего адресата. Поэтому в этой рубрике расскажем, как себя вести в случае, если потерянная посылка по воле судьбы оказалась именно Вашей.

Шаг первый: Вначале следует убедиться, что повод для паники действительно есть. Как правило, почти все курьерские службы предоставляют к каждой посылки трек-номер. Поэтому, проверяем статус своей посылки по трек-номеру.

Шаг второй: Если статус отслеживания посылки долго не обновляется, и все сроки доставки уже давно истекли, тогда не тяните время, начинаем поиск. Чтобы начать поиск, отправителю или получателю необходимо подать жалобу, непосредственно к тому, кто оказал ему эту услугу, то есть в курьерскую службу или почтовому отделению.
Примечание. Если Ваш заказ был оформлен через сервис nosuti.lv, наши специалисты помогут Вам составить заявление.

Вот что нужно для подачи заявления на розыск посылки:
- Заявление в свободной форме;
- Документ, который подтверждает факт отправки;
- Документ, который подтверждает стоимость содержимого в посылки.

Шаг третий: После того, как заявление отправлено в службу доставки, придётся ждать. Ждать ответ порой приходится и до месяца.

ВАЖНО знать! При удачном раскладе, Ваша посылка найдется и будет отправлена получателю. В случае, если все-таки посылка не нашлась, Вам должны выплатить стоимости посылки, а также затраты на пересылку, но, бывает и другой сценарий, об этом мы вам расскажем в следующей рубрике...

Желаю Вам, чтобы ваши посылки не терялись!

Получение дополнительного счета спустя некоторое время может быть обусловлено несколькими причинами:

Разница в весе или размерах: Если фактический вес или размеры посылки превышают заявленные при оформлении отправления, транспортная компания может взимать дополнительные платежи за эту разницу.
Мы понимаем, что не всегда возможно в домашних или офисных условиях точно взвесить или измерить коробки. В таком случае, точный замер осуществляется самим курьером, когда он привозит вашу посылку на склад. И если случается так, что ваша посылка превысила указанные при заказе параметры, то курьер выставляет нам дополнительный счет, который мы и выписываем вам.

Плата за повторную доставку или возврат: Если при доставке посылки возникли проблемы (например, неверный адрес, получатель был недоступен), и посылку необходимо было доставить повторно или вернуть, транспортная компания может взимать дополнительные платежи за эти услуги.

Расходы на таможенное оформление: Для международных отправлений процедуры таможенного оформления могут привести к дополнительным расходам. К ним относятся импортные пошлины, налоги и платежи за оформление, которые часто не включены в первоначальную стоимость доставки.

Конечно, мы стремимся сделать сервис более удобным и выгодным, и отлично понимаем наших клиентов, которым (возможно) уже после получения посылки неожиданно приходит дополнительный счет за данную отправку - опять развод по-латвийски? Мы постоянно общаемся курьерами, чтобы улучшить данную ситуацию, которые уже сейчас начинают присылать более оперативную информацию о посылках, чтобы у вас не возникало неожиданных сюрпризов.

Основная обязанность курьерских служб – доставить груз на место назначения в целости и сохранности, но... в процессе транспортировки может возникнуть множество непредвиденных ситуаций, и, как следствие, повреждение груза.

Поэтому в этой статье, разберем алгоритм действий при получении груза. Ведь, как гласит пословица: «предупрежден, значит, вооружен».

Правила приёма посылки

Ни в коем случае! Ни при каких условиях! Даже если курьер спешит. Сразу не ставьте подпись в квитанции о доставке пока не убедитесь, что с посылкой всё в порядке. Вы имеете право открыть посылку и проверить содержимое, тем более, если заметили визуальные дефекты упаковки.

Важно знать: Подписались - значит подтвердили факт получения и отсутствия претензий!

Такие курьеры, как Itella, Venipak... безусловно, Вашу претензию рассмотрят, и на этом все, вы скорее всего не сможете добиться компенсации.

Поэтому, в момент вручения груза, рекомендуем оценить внешнюю упаковку!

Если в присутствии курьера заметили визуальные дефекты, тогда незамедлительно, открываем посылку и проверяем содержимое. Если содержимое посылки не соответствует заявленному или повреждено, тогда курьеру необходимо документировать этот факт.

Данный акт будет вашим основным документом, с помощью которого курьерская служба обязана выплатить компенсацию!

Как правило, у многих курьеров есть отдельный бланк т.е. АКТ, в случае, если у курьера нет отдельного бланка, тогда данный факт документируется в квитанции о доставке.

После составления акта, Вам необходимо незамедлительно сообщить об этом грузоперевозчику и составить письменную претензию. Если Ваш заказ был оформлен через сервис sender.lv, непременно сообщите нам.

Eсли Вы подписали квитанцию о доставке, но позже все-таки обнаружили повреждения, ни в коем случае нельзя опускать руки, бейте тревогу и пишите претензию.

Из всего сказанного выше, хотим также обратить Ваше внимание, что качество и способ упаковки – залог успешной доставки. Кроме того, не стоит забывать, что при транспортировке грузов могут возникнуть форс мажорные ситуации, поэтому, особо дорогостоящие грузы, мы рекомендуем дополнительно страховать.

С наилучшими пожеланиями,
команда sender.lv

Такие случаи очень редки, но случаются. Если при оформлении заказа вы не заказали услугу “доставка лично в руки” (по предъявлении паспорта), то посылку могли принять соседи — уточните у них. Если это не помогло, напишите нам. Мы потребуем от курьерской компании бланк доставки с подписью получателя, начнем разбирательство по вашей посылке, и предпримем другие меры. Мы будем помогать и найдем вашу посылку!

Если вы не правильно указали какие либо данные пожалуйста свяжитесь с нами по нашему номеру телефона (+37126004459) или напишете нам на почту info@sender.lv

С 19 ноября 2019 года получатели посылок из стран за пределами ЕС должны будут самостоятельно заполнять таможенные декларации в системе-> www.eds.vid.gov.lv. Это затронет в первую очередь покупателей товаров из Китая на популярном сервисе "aliexpress."

! Налоги и сборы больше не будут подсчитывать работники таможни, а клиентам самим нужно будет подавать их в таможенной декларации электронной системы декларирования СГД (EDS).

!! Почтовые посылки стоимостью до 22 евро никаким таможенным сбором не облагаются. Однако если ценность составляет от 22 до 150 евро, то получателю необходимо оплатить налог на добавленную стоимость НДС в размере 21%. Если сумма превышает 150 евро, то кроме НДС требуется уплатить ввозную пошлину — она отличается в зависимости от товара. Например, на одежду она равна 12% от цены.

!!! Надо отметить и еще один очень важный аспект - eсли в посылке из третьих стран содержится продукты питания, за исключением продуктов животного происхождения (кофе, шоколад, печенье и т.п.) ее масса вместе с упаковкой не должна превышать 1 кг. Если масса посылки превышает 1 кг, она будет отправлена для проверки в Продовольственно-ветеринарную службу, а после этого нужно будет заполнять не упрощенную, а стандартную таможенную декларацию.

Хотите рассчитать размер таможенной пошлины заранее? Воспользуйтесь калькулятором таможенных платежей - http://www.muitaspaligs.lv/.

Знание таможенных формальностей поможет Вам избежать неприятностей. Как гласит всем известная поговорка "Предупреждён - значит вооружён".

С наилучшими пожеланиями,
команда Sender.lv